Gestão pós-venda
Na Vini Trading oferecemos um serviço pós-venda eficiente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Abaixo detalhamos os procedimentos para gerenciamento de RMA (produtos com defeito após os primeiros 15 dias ) e DOA (produtos SEM defeito).
Solicitação de Nº RMA (Produtos Defeituosos)
Os produtos que apresentem defeitos de fábrica ou mau funcionamento após os primeiros 15 dias da compra e dentro do período de garantia estabelecido pela legislação espanhola, serão geridos como RMA .
Condições.
O produto deverá ser enviado com todos os seus acessórios e manuais originais e, se possível, em sua embalagem original .
O custos de envio produtos defeituosos são de responsabilidade do cliente ou distribuidor, dentro do período de garantia. Se o pacote for recebido em postagem vencida ou sem identificação clara, será devolvido sem ser processado.
O frete de retorno será coberto por Vini Trading se o defeito de fabricação for confirmado após análise do produto.
Uma vez recebido nas nossas instalações, o produto será revisado pelo nosso departamento técnico. Caso o defeito de fábrica seja confirmado, o troca por um novo produto , ou caso não haja estoque disponível, será feita a troca. passar contra pedidos futuros.
Como solicitar um número de bilhete RMA:
1. O cliente ou distribuidor será quem deverá gerir o serviço pós-venda aos seus próprios clientes, alterando o produto ou realizando o procedimento de serviço pós-venda.
2. O cliente deverá unificar as unidades defeituosas e enviar um email para rma@vinitrading.es com o assunto: “PEDIDO DE RMA + Nome da Empresa”. Recomenda-se que estes procedimentos de pós-venda sejam realizados durante o período de garantia, semestralmente ou trimestralmente.
3. No e-mail deverá ser detalhado o código do produto (Código da Peça) , a quantidade e o incidente .
4. O nosso departamento de pós-venda responderá automaticamente, atribuindo um número de ticket para gestão e monitorização.
5. Assim que recebermos a autorização do nosso departamento , poderemos prosseguir com o envio do produto defeituoso.
Preparação para envio:
- Ao receber a autorização RMA, prepare a embalagem com o nome do cliente e número do bilhete visíveis na parte externa da embalagem.
- Dentro do pacote você deve incluir:
- Cópia do formulário de solicitação de RMA .
- Cópia da fatura de venda ao cliente.
- Cópia da fatura de compra do distribuidor.
Expedição:
Os envios deverão ser feitos para o seguinte endereço:
VINI TRADING SL
Avda. De Constitución 228, CEP: 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)
09h00-14h00 / 15h00-17h30, de segunda a sexta-feira, durante a semana.
Solicitação de Devolução DOA No.
Para solicitações de devolução de produtos, estas serão gerenciadas como DOA.
Condições do produto para DOA:
Os produtos trazidos ou importados expressamente para o cliente a seu pedido NÃO poderão ser devolvidos.
O produto deverá ser novo , com a embalagem original em perfeito estado , apto para venda, com todas as suas acessórios e manuais originais.
Produtos danificados, adulterados ou com embalagens defeituosas não serão aceitos para DOA.
Não será administrado nenhum material que não tenha sido previamente admitido pelo nosso Departamento.
Como solicitar um número de bilhete DOA:
1. Envie um email para rma@vinitrading.es com o assunto: “PEDIDO DE DEVOLUÇÃO DOA + Nome do Cliente”, especificando o código do produto (Código da Peça) , a quantidade e anexando as faturas de compra correspondentes .
2. Nosso departamento de pós-venda atribuirá um número de ticket DOA para rastrear o caso.
3. Assim que a autorização for recebida do nosso departamento , o envio poderá prosseguir.
Preparação para envio:
- Ao receber a autorização DOA, prepare a embalagem com o nome do cliente e número do bilhete visíveis na parte externa da embalagem.
- Dentro do pacote você deve incluir:
- Cópia do formulário de solicitação de RMA .
- Cópia da fatura de venda ao cliente.
- Cópia da nota fiscal de compra do distribuidor .
Envio de Produtos.
Os envios deverão ser feitos para o seguinte endereço:
VINI TRADING SL
Avda. De Constitución 228, CEP: 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)
09h00-14h00 / 15h00-17h30, de segunda a sexta-feira, durante a semana.
Condições.
Os custos iniciais de envio são de responsabilidade do cliente ou distribuidor .
Qualquer remessa que chegue com postagem vencida ou sem identificação será devolvida sem processamento.
Os produtos enviados que não cumpram as condições indicadas poderão ser rejeitados .
Uma vez recebido nas nossas instalações, o produto será analisado pelo nosso departamento técnico. Se o dep. técnico, dá autorização para efetuar o pagamento de pedidos futuros.
Monitoramento do status do produto.
Para rastrear produtos, você pode entrar em contato 916151158 das 9h00 às 13h30, ou responda ao histórico de e-mails gerados ao solicitar o número do seu ingresso.
Por favor não envie um novo e-mail para rma@vinitrading.es pois gerariam um novo número de bilhete, apenas Acompanhe a sequência de e-mails gerados acima.
Qualquer modificação destas condições deverá ser expressamente aprovada pela administração da Vini Trading .