Gerenciamento de incidentes

Etapas para gerenciamento de incidentes

Para comunicar uma ocorrência, seja por problemas de fatura ou irregularidades na entrega de uma encomenda (como caixas abertas, diferenças no número de unidades, preços incorretos, falta de embalagens conforme nota de entrega do transportador, ou encomendas danificadas), o o cliente deve:

• Faturamento (erros no valor, preços, etc.).
• Entrega da encomenda (caixas danificadas, falta de produtos, diferença de quantidades, etc.).

Caso a mercadoria tenha chegado em mau estado, com embalagem aberta ou produtos defeituosos, é imprescindível que você indique isso na guia de remessa da transportadora no momento do recebimento.

Prazos para Reporte de Incidentes

O prazo máximo para reportar qualquer incidente desde a recepção e aceitação da encomenda é de 5 a 7 dias úteis . É altamente recomendável que o cliente inspecione a mercadoria no momento do recebimento para garantir que as unidades e o estado do produto estão corretos.

Incidentes no menor tempo possível : Quanto mais cedo o incidente for comunicado, mais rápida e eficazmente poderemos resolvê-lo, principalmente nos casos relacionados com o órgão de transporte.

Após este período de 7 dias, os produtos serão considerados conformes e aceites pelo cliente, sem possibilidade de reclamação de irregularidades.

Importante

A comunicação de um incidente não justifica o atraso ou suspensão do pagamento de faturas, a menos que o referido incidente tenha sido previamente confirmado e aceite pela Vini Trading.

Ao cumprir estes passos e prazos, garantimos uma solução eficiente para qualquer inconveniente relacionado com a faturação ou entrega de produtos.