Gestión postventa
En Vini Trading, ofrecemos un servicio postventa eficiente para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
A continuación, detallamos los procedimientos para la gestión de RMA (productos defectuosos después se los primeros 15 días) y DOA (productos NO defectuosos).
Solicitud de Nº de RMA (Productos Defectuosos)
Los productos que presenten defectos de fábrica o mal funcionamiento después de los primeros 15 días de compra y dentro del periodo de garantía establecido por la legislación española, se gestionarán como RMA.
Condiciones.
El producto debe enviarse con todos sus accesorios y manuales originales y, a ser posible, en su embalaje original.
Los portes de envío para productos defectuosos corren a cargo del cliente o distribuidor, dentro del periodo de garantía. Si el paquete se recibe a portes debidos o sin identificación clara, será devuelto sin ser procesado.
Los portes de retorno serán cubiertos por Vini Trading si el defecto de fabricación es confirmado tras la revisión del producto.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, el producto será revisado por nuestro departamento técnico. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá al cambio por un producto nuevo, o en caso de no haber stock disponible, se realizará un abono contra futuros pedidos.
Cómo Solicitar un Nº de Ticket RMA:
1. El cliente o distribuidor será quien debe gestionar el servicio postventa a sus propios clientes, cambiándoles el producto o realizando el trámite del servicio postventa.
2. El cliente debe unificar las unidades defectuosas y enviar un correo a rma@vinitrading.es con el asunto: "SOLICITUD RMA + Nombre de la Empresa". Se aconseja que estas gestiones postventa se hagan durante el plazo de garantía, con una periodicidad semestral o trimestral.
3. En el correo, se debe detallar el código del producto (Part Code), la cantidad y la incidencia.
4. Nuestro departamento postventa te responderá automáticamente, asignando un número de ticket para la gestión y seguimiento.
5. Una vez recibida la autorización de nuestro departamento, se podrá proceder con el envío del producto defectuoso.
Preparación del Envío:
- Al recibir la autorización de RMA, prepara el bulto con el nombre del cliente y el número de ticket visible en el exterior del paquete.
- En el interior del paquete, se debe incluir:
- Copia del formulario de solicitud de RMA.
- Copia de la factura de venta al cliente.
- Copia de la factura de compra por parte del distribuidor.
Envío:
Los envíos deben realizarse a la siguiente dirección:
VINI TRADING S.L.
Avda. Constitución 228, CP: 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)
09:00-14:00 / 15:00-17:30 h L a V Laborables.
Solicitud de Devolución Nº de DOA
Para la solicitud de devolución de productos, estos serán gestionados como DOA.
Condiciones del Producto para DOA:
NO podrán ser devueltos los productos que se traigan o sean importados expresamente para el cliente bajo su petición.
El producto debe estar nuevo, con el embalaje original en perfecto estado, apto para la venta, con todos sus accesorios y manuales originales.
Los productos dañados, manipulados o con embalaje defectuoso no serán aceptados para DOA.
No se gestionará ningún material que no haya sido previamente admitido por nuestro Departamento
Cómo Solicitar un Nº de Ticket DOA:
1. Envía un correo a rma@vinitrading.es con el asunto: "SOLICITUD DEVOLUCIÓN DOA + Nombre del Cliente", especificando el código del producto (Part Code), la cantidad y adjuntando las facturas de compra correspondientes.
2. Nuestro departamento postventa asignará un número de ticket DOA para el seguimiento del caso.
3. Una vez recibida la autorización de nuestro departamento, se podrá proceder con el envío.
Preparación del Envío:
- Al recibir la autorización de DOA, prepare el bulto con el nombre del cliente y el número de ticket visible en el exterior del paquete.
- En el interior del paquete, se debe incluir:
- Copia del formulario de solicitud de RMA.
- Copia de la factura de venta al cliente.
- Copia de la factura de compra por parte del distribuidor.
Envío de Productos.
Los envíos deben realizarse a la siguiente dirección:
VINI TRADING S.L.
Avda. Constitución 228, CP: 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)
09:00-14:00 / 15:00-17:30 h L a V Laborables.
Condiciones.
Los portes de envío iniciales corren a cargo del cliente o distribuidor.
Cualquier envío que llegue a portes debidos o sin identificación será devuelto sin procesar.
Los productos enviados que no cumplan las condiciones indicadas podrían ser rechazados.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, el producto será revisado por nuestro departamento técnico. Si el dpto. técnico, da su ok a realizar un abono contra futuros pedidos.
Seguimiento del Estado de Productos.
Para hacer seguimiento de productos, puedes contactar al 916151158 en horario de 09:00 a 13:30h, o responder sobre el historial de correos electrónicos generados al solicitar tu número de ticket.
Se ruega no enviar un nuevo email a rma@vinitrading.es ya que generarían nuevo número de ticket, solo sigua el hilo de correos generados anteriormente.
Cualquier modificación de estas condiciones debe ser aprobada expresamente por la dirección de Vini Trading.